Política de Devoluciones y Reembolsos

En TOP TABACO nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad en cada pedido. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (bienes de consumo perecederos y productos de tabaco), nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales

Por razones de higiene y salud, y de acuerdo con la normativa vigente sobre productos de tabaco, no se aceptarán devoluciones de productos una vez que el precinto de seguridad o el envasado al vacío hayan sido abiertos o manipulados.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si al recibir tu pedido detectas que el paquete está visiblemente dañado o que el envasado al vacío ha perdido su integridad durante el transporte, debes:

Notificarlo inmediatamente a través de nuestro WhatsApp oficial (+34 612 407 859).
Enviar fotografías claras del estado del paquete y del producto.
Realizar la reclamación en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido.

3. Proceso de Reembolso

Una vez verificada la incidencia por nuestro equipo:

Se procederá al reenvío del producto sin coste adicional para el cliente.
En caso de que no sea posible el reenvío, se acordará una solución personalizada o el reembolso del importe correspondiente.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que este no haya salido de nuestras instalaciones. Dado que realizamos envíos urgentes, te recomendamos contactarnos lo antes posible si deseas realizar una cancelación.

5. Excepciones

No se realizarán reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
Pedidos rechazados por el cliente en el momento de la entrega sin causa justificada.
Preferencias personales sobre el sabor o aroma, siempre que el producto cumpla con los estándares de calidad Virginia Premium descritos.

Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición vía WhatsApp.

Última actualización: 23 de febrero de 2026